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前沿拓展：

今年，国际电信联盟（ITU）将5月17日世界电信日主题确定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。ITU表示，全球人口老龄化将是21世纪具有决定性意义的人口趋势，社会正在竭力寻找这一趋势可能带来的机会。

数字经济时代，充分利用电信和信息通信等数字技术，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，是时代所需，也体现了整个信息产业的责任与担当。《**信息化周报》聚焦数字技术在智慧养老产业的创新以及应用，采访到多位产业专家和企业代表，他们或从事智慧养老信息化工作，或常年奋斗在养老机构一线，在他们的视角下，数字技术的热度不断释放，让老有所依。

同时，为积极应对人口老龄化，《**信息化周报》将在5月20日举办“实现健康老龄化的数字技术”线上公益沙龙，扫码预约直播↓↓↓

机遇与挑战并存

随着**社会老龄化程度不断加深，养老已经发展成为一个规模庞大的产业。今年，国家卫生健康委等15个部门联合印发《“十四五”健康老龄化规划》，数字技术为现代社会的健康智慧养老提供了高质量的硬件、平台及数据支撑，使更精细化的养老服务成为可能，赋予人们科技养老、智慧养老的新选择。

规模养老产业机遇

赛迪顾问数字经济产业研究中心高级分析师郭孝纯指出，智慧养老产业是传统养老产业与数字技术深度融合的结果，我国智慧养老产业存在两方面机遇。

一是老龄化人口规模不断提升，潜在市场需求不断扩大。目前，“60后”逐渐步入老龄阶段，这个人群已接触网络及数字技术，跨越了数字鸿沟。同时，他们拥有提升养老水平、安享老年生活的观念、动力和经济能力。

二是随着数字技术的发展，信息的收集、处理更加便捷，智慧化养老的成本得以降低，有利于相关产业的快速壮大。

三大挑战亟待突破

毋庸置疑，数字鸿沟是一个很大的问题，其严重阻碍了老年人享受信息化成果。除此之外，我国智慧养老产业还面临着诸多挑战。

一是人力与人才供给挑战。智慧养老从业者需要医疗、护理、营养、保健等多领域的专业知识，其信息化体系构建则更需要跨行业信息技术人才的支持。此外，智慧养老产业涉及大量服务内容，需要大量劳动力支持。

二是资源整合的挑战。目前来看，**智慧养老产业处于发展的初期阶段，相关领域的企业大多依托自身已有业务优势进行开拓，创新仍以改良性的单点创新为主，各企业创新之间难以形成有效的生态联动，新型智慧养老平台企业整体实力不强，尚无覆盖范围广、综合技术实力强的智慧养老平台出现，尚不足以支撑智慧养老产业的高质量发展。

三是法规标准亟须完善的挑战。健康长寿是智慧养老产品消费者的重要诉求，因此智慧养老产品与保健产品、医疗产品之间界限比较模糊，既有法律法规需进一步完善。

此外，由于智慧养老产业投资周期长、资本回报慢，尤其是承担着主要支撑作用的智慧养老平台，其需要很长时间积累相关数据，国家标准的出台有助于提升企业信心，降低企业技术路径选择的风险。

数据协同爱心普惠 缩小数字鸿沟

通信技术的发展为智慧养老产业带来更多可能性。电信**在助力智慧养老上做了哪些工作呢？带着相关问题，记者采访了**电信广州分公司智慧家庭业务运营团队总监廖家乐。

聚焦失能群体 支撑家庭养老床位建设

长期护理保险（以下简称长护险）是指对个体由于年老、疾病或伤残导致生活不能自理，需要在家中或疗养院治病医疗，由专人陪护所产生的费用进行支付的保险。

广州是全国首批长护险试点城市之一，对符合“长护险”要求的对象，养老服务机构负责向民政局申请，由**出资向用户派发“居家养老12件套”，并与广州市民政局“为老”服务平台同步数据。

“为了更好地向符合条件的失能参保人员提供基本的生活照料和医疗护理保障，广州电信、天翼数字生活公司和养老机构联合开展居家养老合作，承接了广州市‘长护险’番禺区的家庭养老床位建设和服务工作。”廖家乐向记者介绍说。

其中，广州电信的装维人员与养老服务机构人员负责上门安装“居家养老12件套”。天翼数字生活公司负责开发、运营和维护居家养老服务平台和用户端，引入居家养老项目相关智能设备和开放设备能力，并面向老人提供居家安防、慢病管理、防走丢等服务。

搭建“爱心翼站” 帮助老年人健康管理

“翼家健康”是**电信基于平台综合服务能力推出的一项业务，可以为用户提供手机端的健康数据管理、数据异常提醒、家人共享、综合健康报告、线上医生等健康管理服务。

为积极践行数字化转型战略，也为了更好地助力老年人健康养老，广州电信联合天翼数字生活公司，在天河区马场营业厅、越秀区中山二营业厅、荔湾区**中路营业厅、黄埔区东圃营业厅等4家营业厅搭建“爱心翼站”，配置了“智能**+血压计”，测量数据实时传输到天翼数字生活公司的数字健康平台，自动进行分析，分析结果可以实时在小翼管家和天翼云盘APP上查看、管理。

这些营业厅将不定期召集社区老年群体到店开展关爱活动，为老年人免费提供血压测量服务。营业厅服务人员还会指导老人使用手机查看测量结果。同时，告诉老人测量结果可以共享给子女，让子女关注父母的健康情况。

“截至3月初，该项服务共触发设备测量行为4164次，触发数据推送行为310次，触发健康数据短信用户数259人。”廖家乐如此说道。

科技赋能 让老年人生活更方便

据了解，翼家健康已支持血压、心电、心率、睡眠、血糖、体重/体脂、体温七大类健康数据监测，同时可生成日/周/月的变化曲线、生成健康报告。若遇到异常情况，还可通过手机短信进行预警。

同时，翼家健康平台还提供全国知名医院专家、主任级医生录制的医学科普、养生知识，让老年人足不出户，看看手机就能学到海量养生知识。

值得一提的是，翼家健康还提供了三甲医院副主任及以上级别专家的门诊号源，让用户可以通过翼家健康帮老年人线上预约挂号，方便线下就医。

数字技术释放 养老资源提高服务水平

毫米波雷达，是工作在毫米波波段探测的雷达，它能同时分辨多个目标，具有体积小、机动性和隐蔽性好的特点，且具备成像能力。

早期，毫米波雷达主要应用在机场、船舶和军事领域，随着使用成本的下降，开始进入民用智慧养老领域。

毫米波康居监测

湖南时变通讯科技有限公司（以下简称“时变通讯”）是一家以毫米波通信技术为核心的高新技术企业，其研发的“安如氏康居监护系统”中包含康居监护小精灵和智能体征监测仪两款智能产品，可以通过数字技术识别人体姿态，对老年人跌倒、卧床不起等高危事件进行预警，同时也可以对老年人的健康数据进行长期监测和分析，帮助老年人预防慢性疾病。

“在智慧养老市场中，时变通讯是一家优秀的智能终端提供商。”时变通讯市场经理楚星对《**信息化周报》记者说，“我们主要面向养老行业客户提**品和服务，比如智慧养老机构、养老地产商和社区等。”

以社区/居家养老为例，社区养老服务商在采购“安如氏康居监护系统”后，会为社区内的老年群体入户安装相关产品。假设老人有不同于常规的异常状态或意外发生，报警信息就会发送给社区服务人员，以及亲人可见的APP端。

创新产品 用科技舒心养老

“世界是一个命运共同体，无论是数字技术的发展，还是老龄化趋势都是全球化的。”楚星表示，“尤其是在我国，社会养老资源整体比较匮乏，而数字技术和产品可以替代护工的部分工作，降低护工工作量，释放更多养老资源。”

举个例子，传统养老院的日常监护，老年人离床/在床状态、实时的体征数据都需要护工走到每一个老人身边才能掌握，而借助数字技术和智慧养老产品，护工只需要在电脑前，便能查看到相关信息。减少护工巡房工作量，也能为养老院降低人力成本。

对于老年人的子女来说，借助数字技术和智慧养老产品，也可以随时在线掌握这些信息，对老年人了解更全面，让老年人养老更舒心。**期间的隔离生活，减少了人与人的接触，数字技术的力量得以彰显。“对于隔离中的独居老人而言，智慧养老产品的使用，可以大大降低潜在风险。”楚星说。

养老的关键是“服务力”

在**防控常态化背景下，如何解决居家隔离老年人吃饭、看病问题，社区如何为独居老年人提供高质量服务？这些焦点问题引起越来越多人关注和思考。

养老服务标准化问题

南京哈哈云信息科技有限公司（以下简称“哈哈云”）是一家新型智慧养老服务企业，业务覆盖智慧平台、居家看护智能硬件和移动端APP三大板块。

“当前，整个养老市场的核心是‘服务力’，即主要依靠人工服务来照顾老年人。”哈哈云CEO杨威表示，“人工服务需要通过购买的方式获得，且价格高。还有一个现实问题，即人工服务的质量很难被标准化，客户的体验感也很难精准衡量。”

据杨威介绍，哈哈云智慧平台主要面向市级区域范围内的**、养老机构、服务商、社区等提供养老服务，至今已经服务超过100万人次。居家看护智能硬件研发以智能**、物联网、睡眠监测设备等为主，可为居家老人提供远程健康监测和健康管理服务。移动端APP以售卖智能硬件和照护服务为主，在照护服务方面可根据服务项目按次或者按天结算费用。

让养老服务透明化

通过对智能设备和数据的科学使用，可为老年人提供远程**、护理和照护服务。杨威说：“就现实情况来看，基于智慧养老产品提供的健康数据，对老年人辅以相应照护服务，比如每周一次，或者每月一次，这些不定期，但服务内容定量的模式，相对是一种高性价比的照护服务模式。”

目前，我国整体上呈现养老群体和支付群体并不相同的特征，大多数老年人在智慧养老方面的成本由子女进行支付。

对于如何解决老年人照护服务成本高的问题，杨威表示：“提高智慧养老服务市场总量，降低服务客单价，以此来分摊养老成本，是一个可预见的趋势。”**肺炎**为老年人养老带来诸多不确定性，但也让大家开始思考种种问题。对这些问题的思考，很可能会推动智慧养老产业发生巨大改变。杨威表示：“可以确定的是，当前智慧养老的核心依然是以智慧养老产品和数字技术替代传统人工和无法透明化的服务。让大家更了解老人的真实情况。”杨威最后说

9073格局下 我国3%老年人选择机构养老

国家卫生健康委数据显示，目前我国老年人大多数为居家和社区养老，形成“9073”的格局，即90%左右的老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区养老，3%的老年人入住机构养老。

健康安全是最重要需求

“实际上，养老机构在整个养老行业市场中占比相对较小。”上海天与养老服务有限公IT高级总监王纪显对《**信息化周报》记者说，“我们将老年人的全生活场景大致分为健康、安全、照护、参与四大场景。”

健康是老年人最关注的需求之一。老年人中患有慢性病和共性病的比例高达75%，因此老年人健康及慢病管理尤为重要。

安全是老年人的首要需求。“在安全场景中，我们主要使用的智慧设备包括**报警救助设备、毫米波雷达跌倒报警救助设备等。通过毫米波雷达、微振动等技术对老人呼吸、心率、睡眠质量等生命体征进行实时监测，出现异常时告警给工作人员。”王纪显介绍说，“这些设备在我们苏州斜塘机构、武汉家庭照护床位项目中已经得到实际应用。”

数字产品降低机构工作量

在养老机构照护和参与场景中，“通过使用检测老人呼吸、心率、睡眠、在床离床等状态的智能设备，可以大大降低护工工作量。”王纪显说，“特别是在夜间，如果老年人出现长时间离床、呼吸心率数据持续异常等情况，智能设备会及时通知护工干预。”

“目前看来，毫米波雷达跌倒报警救助等相关智慧养老产品成本较高，距离真正普及依然需要很长时间。”王纪显指出，智慧养老作为养老产业的重要组成部分，将会与其他的适老产业相配合，完成整个社会的适老改造，包括但不限于智慧养老院、家庭适老设备、老年文化用品和服务、适老社会服务设施等。这一过程，也将为社会经济发展提供新机会。

三类产品使用最多 基本满足养老机构需求

提升养老机构内部的安全系数，降低风险性事件发生是养老机构的首要需求。整体来看，当前我国养老机构对三类数字化产品使用最为频繁，分别是体征检测、****和门禁系统。

基本满足养老机构需求

对于这些智慧养老产品在养老机构的实际使用效果，江苏中科西北星信息科技有限公司总经理王蒙指出：“目前市面上的智慧养老产品，在真实养老环境中使用效果如何，具体要看产品类型和应用场景。”

首先，信息化系统平台作为智慧养老建设的先决条件，可以看作是养老机构数字化的“基础设施”，在一线应用场景中，功能模块使用最高频的是补贴申请、档案管理和出入院管理，符合实际情况，也基本满足机构方的日常使用需求，使用效果可以说是合格的。

其次，智能化硬件设备作为智慧养老功能实现的主要载体和零部件，主要集中在门禁梯控、体征检测、医护对讲、紧急呼救、****、能力评估等应用场景，代表产品有胸卡、手环、手表等可穿戴设备，智能床垫、门磁、**、蓝光等感知设备，门口终端、床头终端、医护对讲等交互设备，以及震感、水感、烟感、光敏、温敏等各类传感器设备。其中，涉及门禁梯控、医护对讲和紧急呼救的设备应用已相对成熟，使用效果也能满足机构的真实需求。

部分场景短板问题突出

“然而，在体征检测、****和老年人能力评估等应用场景中，相关产品的使用就存在明显短板和不足。”王蒙以可穿戴式设备和视频**设备为例，对记者进行讲解。

“可穿戴式设备”，在实际应用场景中，要面对老年人忘性大、有抗性的痛点问题，以及可穿戴式设备的充电问题。当然可以对产品进行优化升级，使其体积更小、外型更美观、续航能力更强，但其带来的成本叠加，会导致产品造价远高于养老消费群体的支付能力。

“视频**设备”，在实际应用场景中，是比较常见的产品，但是其覆盖范围会受到老年人隐私保护的影响，卫生间、起居室等场景不方便安装。与此同时，此类设备的使用需要配备人工24小时**，养老机构成本将大大增加，还容易因疏忽造成风险漏洞。

智慧养老产品研发小建议

第一，专注人工智能技术、虚拟增强现实技术以及毫米波雷达技术在智慧养老领域的研究和应用，推出“一键式、小白式”的产品，最好通过非接触、无**作的方式就能实现功能应用，尽可能降低人力成本。比如在生命体征感知、行动轨迹检测、老年人行为预测分析等领域实现自动化，结合系统平台和核心算法，给出行动指导和决策意见。

第二，提高产品研发的国产化比例，降低智慧养老数字化产品和应用的使用成本，向普惠型、大众型产品发展，这将有利于相关产品在国内养老消费市场普及应用，提高居家养老数字化水平，满足社会大众共性化和个性化的养老服务需求。

第三，加强核心技术研发和知识产权保护，建立产品自有核心技术的安全壁垒，避免关键技术或原材料受制于人，努力打造健康且富有竞争力的产品供应链体系。

拓展知识：

广州电信网上营业厅

电信方面会在三个工作日内完成开卡和发货，然后物流时间一般在三天内，也就是说最多下单后一周就能收到，如果效率高的话，三天左右就可以收货了。
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