申通快递在线客服(申通快递在线客服总部在哪里)

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肯定没发货，或是发的不是申通

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12月19日，中消协通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。

**网北京12月20日电 (记者毕磊)19日，**消费者协会通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。结果显示，8个被体验的服务行业中，快递、证券行业客服人员在服务规范方面相对较差，ofo、圆通快递和申通快递均存在转接人工等待时间长等问题。

据了解，本次体验式调查活动由体验员模拟消费者的身份利用忙、闲两个时段拨打企业服务热线，记录完成自助服务及完成人工服务的步骤及流程，在完成体验任务后，体验员对所体验的服务热线进行满意度感知评价。调查选择与消费者日常生活关系较为密切的银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网出行、能源8个行业(分别是银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网出行、能源)，47个企业服务热线，最终获得4301个体验样本。

调查显示，消费者体验较差的几个方面主要有：一、服务热线人工服务转接等待时长。如，证券行业中，广发证券电话接不通，快递行业中，圆通和申通坐席忙和转接人工等待时间长，互联网出行行业中，ofo评价较低，主要原因是不能顺利转接人工；二、银行服务热线改密码过于复杂。如中行、浦发“自助完成修改电话银行密码”的按键**作比其他银行**作更为复杂，中行的密码修改功能设计隐藏过深，**作过于复杂，影响了用户体验；三、查询快递单无寄件人信息。如只有圆通的自助查询服务可以查询到寄件人姓名，中通在转人工服务后，可以查询到寄件人信息，其他服务热线不能查询到寄件人。现行快递服务国家标准中的规定多是从保护、规范快递企业权益的角度设计，较少考虑消费者在其中的多种角色权益。

企业服务热线是企业与消费者之间沟通的重要渠道之一，也是塑造企业形象、提高消费者对企业信任度的重要途径，为促进服务行业企业打造高效、便捷、完善的热线服务平台，更好地服务广大消费者，**消费者协会建议：强化热线客服人员的专业能力，完善7×24小时自助查询功能；继续拓展服务渠道，提高消费者业务咨询与办理效率；适应国际化服务需求，加快提供多语种服务功能。

拓展知识：

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95543，选择业务种类（投诉建议、查询、下单），建议选择下单（按8），然后会转到人工下单，就是人工服务了，说出你的问题，他会帮你转到相应的人工座席。

申通快递有限公司，2007年12月29日成立，经营范围包括国内快递（邮政企业专营业务除外），普通货运（除危险化学品），货物运输**（除危险化学品），仓储服务（除危险化学品），装卸服务，商务信息咨询，室内装潢，设计、制作、**、发布各类广告，销售纸制品、电子产品等。

产品与服务

随着**快递市场的发展，申通快递在提供传统快递服务的同时，不断积极开拓新兴业务，为客户提供仓储、配送、系统、客服等B2C一站式物流服务、代收货款、贵重物品通道、冷链运输等服务，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。

与此同时，申通快递还积极投入建设全球海外仓服务体系，为全球跨境电商提供从头程运输、清关、仓储管理、库存管控、订单处理、物流配送和信息反馈等一条龙供应链服务。

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您好，申通全国统一客服热线: 95543。
您可以通过客服电话进行在线下单，预约取件，快件查询，投诉举报等相关业务，
望采纳，谢谢

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申通快递在线客服

一般没有24小时的，客服也是人，都需要休息。客服热线是95543

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