电话订票取消(电话订票取消后多长时间才能从新订票)

前沿拓展：

澎湃**记者陈绪厚实习生石珂

第三方软件的“加速包”抢火车票究竟有没有用？

2022年1月19日，**铁路广州局集团有限公司（以下简称“广铁集团”）上线“广东民声热线”节目，就加速购票软件陷阱等问题作出回应。

“我们旅客朋友购买火车票，请认准12306官方网站，铁路部门并未授权其他网站出售火车票。”广铁集团客运部票管所副所长黄锦波表示，第三方网站设计和提供的“加速包”并非铁路12306的官方功能，并不能保证给用户提供车票，消费者使用“加速包”并不能拥有优先的购票权，无论是哪个购票软件，最终都要到12306的售票系统进行“排队”购票。

黄锦波表示，第三方网站的手机客户端以及**网站使用的抢票软件购票存在售票延迟、退票改签费用过高、泄露个人信息、退票慢等问题，建议旅客通过铁路12306售票软件进行购票。12306每日提供24小时不间断的互联网退票服务，退票时间由“开车前的25分钟”调整为“截止到开车前”都可以办理退票。

按照法律法规，第三方软件的加钱抢票服务合规吗？对此，黄锦波回应称，“有待国家相关部门明确”。

黄锦波还表示，可以通过12306官方检漏神器“候补购票”功能去购票，平均兑现率达到70%，而且是官方免费的，不收取任何手续费。候补购票开车前2小时都可以办理，每个订单可以添加10个需求，每个用户可以添加2个待兑订单。候补成功率取决于日期、车次、席别，建议旅客尽可能选择非高峰期、非热门方向的车次，选择多个席位加席别的组合，这样候补兑现的成功率更高。呼吁广大旅客使用铁路官方软件去购票，这样更有保障。

针对线下代售点乱收费的问题，黄锦波表示，铁路部门授权了其他的社会组织、个体工商户经营代售点，经过国家部门和物价部门批准，代售点可以收取每一张车票不超过5元的代售服务费，如果经营户存在捆绑行为或者是超过5元的收费，是违规行为，是不允许的。如果旅客在购票过程中遇到上述违规行为，可以拨打12306的电话进行投诉，经核实会对其作出处罚，甚至取消其经营资质。

公开报道显示，遇到各大节假日，高铁票时常“一票难求”，抢票服务也应运而生。除了携程、飞猪等在线旅游平台外，高铁管家、熊猫票务、智行等订票平台均有抢票产品。铁路12306明确表示，消费者使用的“加速包”并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都需要在铁路12306购票系统排队。

责任编辑：崔烜图片编辑：李晶昀

校对：刘威

拓展知识：