电信人工服务电话(**电信人工服务电话)
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电信人工服务电话
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无论是因无法使用健康码而遭公交司机拒载的哈尔滨老人，还是在银行柜机前被抱起做人脸识别的老人，数字时代下，老年人的数字鸿沟问题都不容忽视。去年**期间，多位代表委员提交了关于“老年人数字鸿沟”相关建议。工信部于去年7月、8月就相关建议作出了答复：推动完善我国适老化相关标准体系建设，组织开展小程序、智能终端的信息无障碍和适老化等重点标准研制工作，组织基础电信企业持续完善传统电信服务方式，不断提高各类老年人专属服务的质量。全国政协委员、民进广东省委会副主委黄玲在去年两会期间接受媒体采访时表示，“目前老年人用设备以手机为主,屏幕太小,字体太小,软件设计的按钮太小,**作流程太复杂,广告太多,诱导下载陷阱太多。”此外，她还强调，必须保留适量的人工服务通道,为无法很好地使用智能手机的老年人提供贴心的服务。对此，她提交了《关于完善和落实措施，为老年群体跨越“数字鸿沟”提供更周全更贴心服务的提案》。工信部在答复黄玲的上述提案时表示，对于推动制定老化App相关标准方面，工信部将加强与市场监管总局等部门的协同合作，共同推动完善我国适老化相关标准体系建设，组织开展小程序、智能终端的信息无障碍和适老化等重点标准研制工作，并结合市场需求，探索开展相关认证工作。工信部表示，同时重点抓好专项行动及《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》（以下简称“规范”）落实，指导相关App如期完成改造，不断提升APP适老化及无障碍水平。在推动测评认证工作上，工信部表示，在2021年内组织相关单位，严格按照《规范》及有关信息无障碍国家标准的技术要求，全面、科学、精准地对参与适老化改造的App进行评测评价，并对符合要求的授予信息无障碍标识。对于保留适量人工服务通道的问题上，工信部表示，将组织基础电信企业持续完善传统电信服务方式，不断提高各类老年人专属服务的质量，开展电信行业从业人员专题培训，从老年人服务难点入手，着力提升电信行业从业人员服务能力。针对广告纷扰、诱导下载等问题，工信部称，将会同相关部门进一步规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，降低老年人个人信息泄露风险，继续严厉打击电信网络**。市场监管总局将严厉打击虚假违法互联网广告，加大典型违法广告案件曝光力度。另外，工信部在答复**特区全国人大代表、实政圆桌立**议员田北辰提出的“关于促全面改善长者及基层学生数字鸿沟问题的建议”时表示，下一步将深入实施“智慧助老”行动，通过编发培训教材、遴选优秀志愿服务项目、制定志愿服务规范、加强宣传报道等措施，帮助老年人提升运用智能技术的能力和水平。全国人大代表、**移动董事长杨杰在去年两会也提出关于数字鸿沟的相关建议。工信部答复称，下一步，工信部将积极推进信息化与适老化基础设施建设的协同发展。抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动落实，推动建立解决老年人运用智能技术困难的长效机制，积极探索**和社会资本合作模式，引导社会资本参与智慧健康养老产业发展，与**资金形成支持合力。采写:南都记者 孙朝
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