东莞市社保查询个人账户查询系统
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东莞市社保查询个人账户查询系统
我们在东莞这边都是上网查的。
来源：东莞时间网-i东莞
今年以来，在**、市**的坚强领导下，全市人社系统紧紧围绕促增长、惠民生、保稳定的工作大局，着力做实社会保障这一民生工程，以便民服务为根本宗旨，积极推进社保公共服务体系建设，探索经办服务新模式，促进了经办服务水平不断提升，社会保险事业持续健康发展，向全市**交出了一份“暖心”的答卷。
以问题为导向，纾解群众困难
“你好，我是来办理失业保险金申领业务的，能否给我讲解一下业务办理的流程？”6月2日一大早，石碣镇政务服务中心社保经办服务窗口刚开始接受业务受理，一名中年男子便来到了窗口办理“业务”。与其他办业务群众有点不一样的是，他不时向窗口人员发问，包括业务咨询、前台受理、后台审核等各环节的问题。
这个中年男子正是市人力资源和社会保障局局长陈智武。在陈智武办“业务”的同时，市人社局社保基金管理中心主任孙宏伟则在办事大厅和前来办理社保业务的群众“唠”了起来。
“之前办理了工伤医疗费报销，但在银行查了几次还没有到账，又没有收到信息，也没法在网上查到账情况，不知道报销的医药费什么时候才能收到。”一位来到窗口查询待遇到账情况的群众向孙宏伟“吐嘈”道。
原来，当时的待遇支付情况只能通过电话或前台窗口查询，群众获悉待遇到账情况比较困难，孙宏伟默默地记下了这个问题，待陈智武办完“业务”后，一行人根据发现的问题，当堂“会诊”找出了办理流程中存在的堵点，并提出有针对性的解决方案。
如工伤医疗费报销到账问题，就决定在“东莞人社”微信小程序开发社保待遇“随时查”线上自助查询服务，并在7月2日正式上线，参保人足不出户即可查询养老待遇、失业待遇、工伤待遇以及社保关系转移等8种业务类型、39种待遇类别的办理进度及待遇支付发放情况。
这是市人社局在“领导干部走流程转作风”活动期间的一个剪影。活动期间，市人社局组织领导干部换位体验，采用“代入式、沉浸式”工作法，变身办事群众，转变角色、亲身感受人社服务窗口社保经办工作服务事项，零距离全方位检视服务事项和业务流程，把问题搞清楚，优流程、提效率、讲实效，推动社保服务“暖办、好办、快办”。
针对活动过程中发现的问题，市人社局社保基金管理中心成立专项处理小组，站在服务企业、方便群众的角度，制定改进措施，立行立改，涉及自身部门的，能改的马上改、当场改；因客观原因不能马上整改的，建立问题台账，列出整改清单，明确整改时限和步骤，逐一制定“任务书”“时间表”“路线图”。记者了解到，仅第一阶段的“领导干部走流程转作风”活动中，市人社局社保基金管理中心就梳理问题意见23条，并建立了问题清单，解决一个，销号一个，这一举措推动了社保经办服务流程调整和优化，进一步提高了服务质量。
举一反三，一**便利举措落地
“随时查”线上自助查询服务并不是今年以来社保经办服务中的唯一亮点。今年以来，市人社局社保基金管理中心共推出了8项新功能，包含社保待遇“随时查”、养老金领取资格上门认证、“智能客服”系统、灵活就业人员代扣社保费、一人一卡清理、制卡进度查询、养老金模拟计算器以及工伤认定的预申报，如今这些功能都可以通过线上“不见面”来办理了，大大节省了群众的办事时间。
如此之多的“不见面”服务，是以哪些渠道来支撑的呢？记者了解到，为便捷有效地支撑起群众的办事需求，市人社局社保基金管理中心专门开发探索了三大“不见面办理渠道”，包括高频业务“指尖办”、 核心业务“网上办”、 窗口业务“自助办”。
市人社局社保基金管理中心依托“东莞人社”微信小程序和“东莞社保”微信公众号，开通增减员、参保凭证下载、定期待遇资格认证等20多项社保高频服务事项“零跑动”办理和“零纸张”服务。改版了“东莞社保”微信公众号，提供发卡申请、交通出行、金融服务、生活缴费、医疗健康等线上服务，并搭建配套民生服务平台。截至2021年7月底，“东莞人社”微信小程序注册用户达240万人，共受理人社业务103万笔。“东莞社保”微信公众号关注人数达450万，参保凭证下载504万次，个人查询5.7亿次。
核心业务“网上办”方面，该中心搭建东莞社保网上申报服务系统，对接广东政务服务网，推动100多项（含预审）公共服务事项实现网上办理，92%以上单位业务实现网上经办，对参保单位和个人提供7*24小时无间断、多元化的自助社保服务，将经办方式由“窗口办”转变为“网上办”。截至2021年7月底，东莞社保网上申报服务系统日均登录量1.7万次（2021年1-7月），月均处理业务量186万人次（2021年1-7月），超过30万家参保单位开通社保网上申报服务。与此同时，市人社局社保基金管理中心还着力解决传统窗口服务“费时费力”问题，通过整合系统数据共享能力，建立大厅自助服务系统，在全市铺设70台社保自助服务终端设备，为参保人提供各类业务查询和凭证打印服务。
社保制度体系基本建立、“全民社保”的格局基本形成、社保资金的有力支撑……每一项社保工作的推进，每一项便民政策的出台，都给全市市民带来了无限温暖。
你想更好地了解，并享受到这些暖心社保服务吗？8月19日19:30，请锁定由东莞市人社局社会保险基金管理中心和东莞报业传媒集团联合开展的《“不见面”更方便 数字生活新体验》直播活动，你想知道的那些事儿，都能在这得到解答。
文字：王子玺
图片：受访单位供图
编辑：张东昌
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