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车主每年都要考虑购买车险的事宜，无论你是新手还是老司机，如何购买适合自己的车险都杀伟常是一大问题。面对市场上众多的保险产品，该如何搭配自己的车险呢？**人寿汽车保险有哪些，如何呢？人寿车险介绍交强险：是国家规定强制上的，属于希注微效胶由介公益性质的险种。基本险：车辆损失险，第三者责任险，盗抢险，车上人员责任险(驾驶员、乘客)；附加险：玻璃险，自燃损失险，不计免赔险；车辆损失险：车辆损失险是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害(不包括地震)或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依据保险合同的规定给予赔偿。第三者责任险：第三者责任险是指保险车辆因保险人责任事故，致使他人遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿敌。盗抢险:负责被保险机动车全车被盗、被抢损失的赔偿责任。本险不能单独上，必毫假食没附的须上车辆损失险后才能上盗抢险。玻璃单独破碎险：车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏，仅风挡玻璃单独破裂或破碎，风挡玻璃的损失由保险公司赔偿。自燃损失险：自燃损失险，车辆因电路、线路、供油系统发生故障以及因运载货物自身起火原因燃烧造成保每险车辆的损失。不计免名阻洲阻伟伯欢赔特约险：车辆发生车辆损正剂失险或第三者责任险的保险事故造成赔偿，对应由被保险人承担的免赔金额，由保险公司负责赔偿。人寿车险提供24小时不间断专线电话服务，其专业的理赔服务队伍，将为投保人提供优质高效的事故现场察看、定损、救援等服务。查勘定损人员一次性发放和收集索赔资料，简化赔款手续。人寿车险主要险种有：交强险、基本险、车辆损最他修曾春采到失险、第三者责任险、玻璃单独破碎险、自燃损失险以及不计免赔特约险。办理车险手续：1、提供您爱车基本信息计算车险保险费车牌号，车辆厂牌型号(指行驶本上的具体型号，如香山BS5041AX)，车辆初登日期、车辆的使用性质(是家庭自用还是企业用车还是营业用车)，投伤丝粉火举保险种，保险金额(比如三者保5万还是10万，车身划痕保2000还是5000)2、投保车险应提供的手续家庭自用车(私家车):被保险人行驶本复印件；被保险人身份证复印件或晶然革具创六任毫调板娘驾驶证复印件。公户车(企业、机鲜关车辆):被保险人行驶本复印件；单位组织代码证复印件，投保单和告知单盖公章。保单打出来后，由营销员送到客户手中灯。人寿车险理赔公司成立以来，一境含苏困齐括凯作但块直坚持“服务当先”经营理念，把客户诉求放在首位，严格遵守总部“电话一拨业字推步就通、赔款一天支付、全国一套培格英续器机卷雷爱获标准、投诉一站解决、流程一路透明”的服务承诺。全面推行合作车行“交钥匙”工程，大力推广车务代办和道路救援等增值服务举措，服务品质大幅提升。2012年，该公司客户满意度高达97%，位居行业前列。报案出现交通事故后首先要做的就是及时报案，如果发生胡分盗抢则应在24小时内报案，若出现人员伤亡，还需立刻拨打120，职重毕竟生命比什么都重要。人寿车险24小时接受车险报案受理，车主拨打全国统一报案热线，查勘员就会立即到现场查勘定损。定损根据保障范围，投保金额，实际损失拟定损失赔付金额。

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　客户满意度的提升不仅促进了客户购买更多**人寿的保单，也提高了股东价值。好的服务成就好的企业。

　　2020年10月22日，由**电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的2020年度第十六届**呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼在京召开。经过权威机构严格选拔和专家评审，**人寿保险股份有限公司(以下简称“**人寿”)在98家申报单位中脱颖而出，荣获两项集体奖、三项个人奖，获奖数量行业领先。其中，**人寿95519客户联络中心荣获“2020年度十佳呼叫中心奖(1000席以上)”。

　　2021年是95519客户服务专线开通20周年。2001年9月19日，经过349个城市4个月的试运行，**人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。“您好，**人寿，请问有什么可以帮您？”转瞬间，这句开场白陪伴了国寿客户整整20个春秋。甜美的声音，来自于**人寿95519客户联络中心，而电话那端，则可能是需要办理保险或者申请理赔的客户。一通三四分钟的电话，传递的是温暖，带给客户的是保单背后的那份踏实与心安。

　　作为**人寿重要的远程服务窗口，95519秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，围绕“简捷、品质、温暖”服务品牌，致力“让声音传递微笑”，“让声音传递温度”，以互联网、大数据、人工智能和云计算技术为依托，为客户提供多触点、多元化的一站式综合解决服务。

　　客户服务要做好不容易，二十年如一日高标准做好客户服务更不容易，而服务于数亿客户，保持7X24小时在线的客服专线，并让客户体验良好，客户满意度达98.17%就更非易事。20年中，95519客户服务专线维持稳定的高品质表现，靠的不仅是良好的管理机制，更关键的是与时俱进，走在科技赋能保险的前沿，通过金融科技建立敏捷组织，升级服务模式，通过人机协同、渠道协同，形成新型的AI+金融服务体验。

　　95519作为**人寿服务的中枢、品牌的窗口、以及科技推动下营收增长的新渠道，如何能获得**呼叫中心产业发展年会奖项“大满贯”，可从以下三个方面寻找路径：

　　聚焦客户体验，提升智能优质服务满意度

　　通过人机协同、渠道协同，升级服务模式，形成新型的“AI+金融服务”，“让声音传递温度”，带给客户保单背后的那份踏实与心安。

　　友好、专业，接听电话迅速，回复客户电话及时，这是企业客服电话为自己设定的基础标准。

　　从客户角度说，好的客服，首先是根据客户的问题答疑解惑，其次是具备专业技能。比如语言是否标准能让客户听清楚，语气是否友善不容易引起反感，知识是否全面足够帮助客户解决当下问题，面对压力是否调节好自己的情绪等等。

　　据亲测者说：“95519客服代表语气亲切，展现服务热忱，面对客户提出各项问题能够耐心对待同时兼具专业与温度。”这是95519客服代表日常工作的真实写照，这也是 95519联络中心文化积淀的自然反映。20年来，联络中心持续开展职场文化建设，从口头传颂、职场文化墙建设到内外宣传，**人寿的服务文化已全面融入职场、融入每位95519人日常服务工作中，转化为员工的情感认同和行为习惯。

　　随着客户量和保单服务量的乘数增加，繁忙成为95519联络中心的常态。由于岗位特殊，全系统客户联络中心实行全年24小时无休在线服务，每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期，平均每15分钟有超4500通电话，具体到个人，最高一天能接到120个电话。

　　顺应时代的发展，特别是科技赋能金融的趋势，**人寿首先从敏捷组织重构95519客服专线，不管是服务百万客户量，还是上亿客户量，企业要充分发挥统筹布置、超前建模、风险预估等管理能力，聚焦客户体验，提高客户满意度，让客户一如继往地体验到“简捷、品质、温暖”的服务。

　　虽然，在热线的另一端，客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化，但20年间，**人寿已然将95519电话热线不断转型升级，实现“自助-智能-人工”**分级响应模式布局，在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务，触点覆盖 95519客户服务专线、寿险APP、总分官微、e店APP、云助理APP、官网、短信、电子邮件和信函等，方式覆盖电子化、智能化、人工等。

　　20年来，客户满意度第三方机构测评显示，**人寿95519人工、短信等联络服务满意度连年攀升，从8.3分提升至9.6分。人工接通率达98.99%，客户满意度达98.17%。

　　重视客户旅程设计，应用前沿科技提高服务效率

　　至2021年9月，**人寿累计服务超过11.86亿次，然而95519要服务的不止于此，95519联络中心成为一个超级客服中心，一个分分秒秒面临处理更多复杂事项的客服中心。

　　科技驱动让世界级的难题成为可解之题，智能应用让服务于亿级客户的95519呈现波澜不惊的绿色生态。**人寿从客户旅程设计出发，应用前沿科技赋能客户服务。

　　2017年，95519智能语音导航面客，提升了客户自助服务效率；电子化通知上线，丰富了通知服务方式；电子化回访上线，健全了回访服务方式；2018年，智能在线客服机器人e小宝与移动互联人工在线，扩展了移动互联服务方式；2019年，智能外呼上线，健全了外呼服务方式。2020年，智能外呼与智能在线客服机器人e小宝在“非接触式客户服务”的防疫服务中发挥了重要作用。

　　20年来，**人寿不断从技术中寻找服务供给增量突破口，从人工、“技术系统辅助+人工”到多媒体客户联络中心不断演进，大力发展电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能在线客服、智能外呼等服务，现已实现联络服务非人工占比超80%，特别是新单电子化回访替代率已超97%，智能在线客服e小宝日均服务指引超20万。

　　在充分应用前沿科技提高运营服务生产力方面，**人寿保持与科技赋能的亲密接触，如应用大数据，可实现500多种排班班次动态调整；应用感知智能技术，通过人脸识别提升新单回访风险防控水平，声纹识别提升服务任务分发准确度；利用语义智能技术，通过质检、上行短信筛分内容判定、分类并自动处理。

　　20年来，**人寿95519践行“睿运营”运营模式，稳步推进智能集约，实现“前端多点受理、总部智能运营、省际共享作业”。前端，彻底改变传统的线下服务为主的方式，迈向线上线下融合；后端，既突破原有分散经营局面，又不走超大规模物理集中生产中心的传统业态，让总部从“决策型”向“决策+生产型”转变，分公司从“本地作业、本地服务”向“共享作业、共享服务”转变。

　　2020年，通过科技力量，**人寿实现集团保险、投资、银行3个板块、境内境外、9家子公司间95519电话无感知转接，5万综金型语料实现AI导航准确率91%，传输3类64种数据确保服务接续。让**人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务，率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署，在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务，每年生日收到1条国寿统一的祝福短信。

　　步履不停 ，**人寿将社会责任融入到服务场景中

　　随着自动化和AI技术不断融入到客户服务运营中，企业从中获得了回报。企业运营变得更加高效，为客户提供与众不同体验的同时，增加了新的收入来源并重塑了商业模式。至2020年，**人寿总资产4.25万亿元，其中，95519用声音传递着温度，用声音传递着专业的力量，是创建**人寿核心竞争力的主要行动者，也是重要后援保障。

　　20年来，95519客户服务专线从电话服务中心到客户联络中心的巨变，从单一到多元的服务延展，从分散到智能集约的运营高峰的安全着陆，从服务到价值经营的角色升级。**人寿步履不停将智能服务融入到多场景服务，助推客服中心向综合化客服中心、多元化价值贡献中心方向转型升级。

　　专业赢得信任，95519不仅是**人寿的客服热线，在大灾大难面前95519也从不缺席，是彰显央企责任担当的“生命热线”。以下是**人寿95519参与到大局服务的事例：

　　2008年，在第十三届北京奥运会与残奥会中，福建95519代表**人寿派出23名闽南语客户服务代表，出色地完成奥运服务任务。多种方言的客服团队正是**人寿95519的优势之处。

　　不仅有方言，还有优质外语服务团队 。2018年，作为首届**国际进口博览会独家人身保险支持企业，**人寿推出95519语音导航与人工的中英文双语服务。

　　2008年，“5·12”汶川大地震中，通讯信号大面积中断，生**关头，四川95519坚守“生命热线”，为来电灾民紧急联系提供救助。

　　在新疆，一通95519客户服务代表进行电话回访时发现了客户家中有火情，经过生**时速奋力挽救，成功救下一名5岁男童。

　　2020年，应对**肺炎**等不可抗力因素，**人寿快速吹响战疫服务“集结号”，依托**人寿云技术，开创行业非职场居家办公先河，五大在线联络方式，确保1580万服务不间断、不掉线、零投诉，并且确保一线人员零感染。

　　2020年，**人寿积极响应国务院及银**号召，聚焦老年人迈入数字化时代的保险保障需求， 95519客户服务专线进行适老化无障碍升级，在业内率先为老年客户开辟数字化时代的“一键接入、一线即通”的绿色服务通道。

　　2021年，河南汛情期间，**人寿紧急扩增2项95519服务，提供救援电话查询与紧急救助通道登记引导服务、通过三方通话在线代求助者外拨救援电话；紧急部署41个移动互联网在线服务前端入口，显要位置设置救援电话自助查询功能，并能一键进入紧急救助通道。

　　20年，7305个日夜，11.86亿通电话服务，95519为客户提供7×24小时全天候服务。通过科技赋能不断迭代优化，已实现单一电话服务渠道扩展为“电话客服+智能客服”的服务新模式，充分满足客户安全快捷地服务响应需求。

　　20年，**人寿95519三次获得ICMI国际客户管理学院颁发的“全球最佳呼叫中心”殊荣，连续十七年荣获行业权威机构颁发的“**最佳客户联络中心”；2020年获得“2020年度卓越服务奖”“2020年度十佳呼叫中心奖(1000席以上)”等多个奖项。

拓展知识：