重庆社保查询电话(重庆社保局查询电话)
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重庆社保查询电话
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重庆日报客户端 黄乔
11月14日，重庆日报记者从市人力社保局获悉，连日来，中心城区**快速发展，12345热线话务量持续增加。为提供更好的热线服务，我市启用了市人力社保局、市医保局、重庆市税务局等7家单位备用坐席，目前已经正式投用。
位于市人力社保局的12333热线，是全国统一的人力社保电话咨询服务号码。几天前，市**防控指挥部发出《关于启用12345热线备用坐席的紧急通知》，要求启用市人力社保局等单位坐席接听重庆市**防控咨询电话。接到通知后，12333热线的26名话务人员连夜到岗。经过紧张的坐席授权、岗前培训等准备，第二天开始正式接听群众**防控咨询电话。
“按照24小时在线接听要求，我们合理安排话务人员进行三班倒，确保高峰时期的电话接听。”市12333服务热线班长肖敏说，同时，要求接线人员注重情绪疏导，争取群众理解，第一时间确保紧急诉求马上办。
据介绍，目前，这一热线的工作时长，已经从8小时制切换到24小时制。两天时间，已人工接听1223个群众来电，转发涉及**的工单99件，处理群众网上信件184件。
“对于政策咨询类问题，我们当场即时做出解答;对于群众反映的困难，特别是涉及老年人、婴幼儿、孕妇等特殊群体的紧急诉求，我们第一时间交办。”市人力社保信息中心副主任**介绍，通过“涉疫紧急工单”快速交办，并做好跟踪反馈。
相关部分负责人提醒，目前，12345等热线咨询量正持续增大，排队等待时间较长。除了拨打电话外，市民还可以通过“渝快办”“网上12345”“互联网+督查”等市**网络咨询投诉平台，以及各行业主管部门官方网站等渠道咨询政策和反映问题。
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重庆社保个人帐户查洵
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