12306在线客服系统(12306 在线客服)
前沿拓展：
12306在线客服系统
**铁路12306官网的在线客服有两种：一是用于常用问题直接回复的“在线客服”（下图一左上方红线处）；二是用于拨打当地铁路局电来自话的“在线客服”（下图一左边侧绿框处），只要点击此框后就会出现当地铁路局在线客服电话，供旅客自己拨打电话咨询问题（见图二所示）
图一
**科你架民随收急律茶蒸图二
老人行动不便可以送站吗？
术后病人坐火车需要担架
哪里可以借到？
孕妇行李太多
可以让家人到站台接一下吗？
……
不少网友提出这样的疑问
今天就给大家推荐
一项能解决以上问题的铁路服务
重点旅客服务
如何预约？
可通过以下5种途径进行预约
铁路12306网站
铁路12306APP
铁路12306小程序
12306铁路客服热线
**铁路微信公众号
谁可以预约？
重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。
重点旅客都能享受哪些便利服务？
购票方面
12306网站已上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及12306手机APP发售残疾人用途车票同时，12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。
进出站方面
部分较大站设有服务台，为老、幼、病、残、孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务，有的车站还可为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。详情请咨询乘车站。
乘车方面
高铁列车上设有无障碍卫生间。配备安全扶手、SOS报警器等无障碍设施和母婴护理台，为重点旅客提供旅途便利。
同时，很多高铁列车上还设置了残疾旅客专用区域并配备轮椅专用固定带，可固定放置轮椅和代步车等用具。专用区域紧邻无障碍卫生间，充分为残疾旅客提供便利。
列车上为重点旅客提供专属爱心服务。如遇其他问题，也可随时呼叫列车上的工作人员。
来源：**铁路
来源： 天津日报
拓展知识：
12306在线客服系统
全国都有
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