上海黄浦区社保服务中心(黄浦区社会保障服务中心)
前沿拓展：
“我每个月都要到银行网点办事，如果在银行办事的同时也能查询到社保信息，那就太方便了。”
“现在个人缴费信息在社保大厅、社区窗口都能打印，但如果能像银行网点一样开在家门口，那可真是‘零距离’了。”
随着社保权益记录在个人社会生活中扮演着愈发重要的角色，市民对权益信息查询打印的服务体验更加期盼，不仅要“办得成”，更期待“办得顺、办得好”。
市人社局坚持以群众的呼声和期盼为努力方向，结合**史学习教育，深入践行“我为群众办实事”，主动创新求变，探索引入社会力量，与建设银行上海分行开展了全面合作，突破传统服务界限，以“智慧柜员机”为抓手，探索共建共享共赢的新路径，为群众提供多元、融合、高效的社银服务，让服务对象尽享更优、更全、更便捷的服务体验。
社银直联 推动“一体化”的融合发展
7月2日上午，建设银行第四支行营业大厅内，上海市人社局所属市社保中心主任程征东以办事群众的身份，亲身体验“智慧柜员机”的查询打印服务。在不到1分钟的时间内，完成了读取身份证、人脸认证、查询、打印的全流程，通过智能化导引，轻松获取了社保缴费情况证明，切实感受了社保业务与银行服务深度融合带来的便捷服务体验。
近年来，市**大力推进“一网通办”，加快**部门网站和信息系统的整合，实现了更大范围的数据汇聚、信息互联、共享利用，为跨部门多元合作打下坚实基础。借此东风，“智慧柜员机”应运而生，依托市**“一网通办”平台，实现了个人城镇基本养老保险（城乡居保）缴费情况、转往外省市缴费凭证、灵活就业人员电子对账单、个人享受城镇基本（城乡居保）养老金情况、养老保险个人权益记录单等多项社保高频事项的查询打印功能，为社保业务下沉银行网点奠定了基础。目前，建设银行智慧柜员机已覆盖全市350多个建行网点，方便群众在家门口就能便捷获取社保信息，真正做到干在实处、惠在民心。
服务直通 打造“家门口”的惠民驿站
“呀，社保又换新设备啦！”张先生是某公司的人力资源主管，从事社保业务已近20年了，提起闵行分中心社保经办服务大厅内新引入的智慧柜员机，他赞不绝口：“社保中心真是与时俱进，新设备有人脸识别认证，还能通过‘随申码’扫码打印，我们用起来又舒心又安心。”“智慧柜员机”支持电子身份证、“随申码”扫码识别认证，人脸识别安全性更强，激光打印速度更快，打印证明更清晰，得到了群众的一致好评。5月底，首批机具已在市社保闵行、黄浦分中心试点运行，年底前将全面入驻全市23个社保服务大厅，实现自助服务的再升级，最大程度方便群众“跑短路、就近办”，进一步提升社保智能化服务水平，切实增强办事群众办事感受度。
为让此项便民举措叫好又叫座，市人社局依托“两微一端”和“上海社保”官微，持续做好服务宣传，提高知晓率和满意度。同时，对社保和银行工作人员开展培训,加强现场业务指导,切实提升社银直联网点服务质量，做实线下服务保障。对老年人、残疾人等群体，由工作人员主动手把手提供服务指导，让群众办事省心更暖心。
创新直联，实现“1+1>2”的聚合效应
为进一步充分发挥双方资源、创新和服务优势，结合“走流程”过程中明确的目标和原则，市社保中心和建设银行上海分行以“社银直联”项目为基础，持续探索民生服务新模式。下一阶段，将依托市大数据中心对“一网通办”移动端的开发运用，按照“成熟一项，推进一项”的原则，持续拓展社保个人网办业务，并适时向银行网点拓展，逐步形成起常态化、机制化、全业务的服务合作,变“银行网点”为“人社窗口”，变“银行工作人员”为“人社业务宣传员”,让企业和群众尽享社保银行“一体化”服务，实现资源共享、服务共融，不断提升社保服务软实力，优化利企惠民硬举措。
“社银直联”是引入社会优质资源提升人社服务的积极尝试，是“数字人社”建设的重要内容。下一步，市人社局将持续创新人社便民服务，集聚银行等第三方优势资源，提供创新引领、优势互补、渠道多元的惠企利民服务，推动人社事业高质量发展，将“走流程”的效果落到实处。
编辑：佳乐
拓展知识：
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