东莞社保查询电话人工服务(东莞社保查询电话人工服务热线)
前沿拓展：
东莞社保查询电话人工服务
东莞社保局的服务热线是12333，打通电话之后会有语音提示，按语音提示可以转人工服务
12333是全国人力资源社会保障服务热线，服务受理范围包括：就业、社会保障、劳动关系、收入分配、人才工作、公务员管理、**安置、引进智力等8方面工作，提供人事人才、劳动就业、社会保障等政策法规、办事程序咨询和各类信息查询以及零就业家庭投诉、用工投诉等服务。
部分案例展示
为切实解决群众咨询难问题,今年,东莞市人力资源和社会保障局社保基金中心结合“我为群众办实事”实践活动部署,将开发上线“东莞社保智能客服系统”列入“为群众办实事”清单,对“东莞社保”微信公众号原有的查询功能进行升级改造,开发上线“社保待遇随时查”功能,使参保人足不出户即可掌握养老待遇、失业待遇、工伤待遇以及社保关系转移业务的办理进度及待遇支付情况。
系统正式上线运营后,通过多渠道媒体宣传和各级社保经办机构引导,向群众全方位推广“智能客服”,引起社会广泛关注。值得一提的是,“智能客服”上线首月访问人次就达到了11.50万,群众提问25.50万次,日均提问0.85万次,问题解决率达93.66%。自4月份推出以来,访问人数达58.7万,提问次达137.1万,问题解答率高达96.5%。系统的成功运行,既满足了群众日益增长的社保咨询服务需要,又缩短了咨询处理时限,使咨询回复“秒到账”,得到了群众的一致好评和点赞。
采写:南都记者 韩成良 曾奕静
摄影:南都记者 刘媚
拓展知识：
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