天水热线(天水热线荧光夜跑)

前沿拓展：

天水热线

【1】**写在上面。

【2】资料来源：天水市司法局。

【3】司法局里有法律援助中心，负责免费法律咨询和法律援助。

稿件来源：天水市三院医学心理科

“您好，这里是天水市第三**医院心理援助热线，请问有什么可以帮到您？”，“谁都帮不了我，我感觉我没有活下去的勇气了”……当陌生的声音从电话那端说出这样一个生**拷问时，在电话这头的你会有怎样的反应？

或许很少有人去想这个问题，毕竟只有极少数的人会在生活中面临这样的问题，但有那么一群人几乎每天要面对电话那端传来的痛苦与绝望！无论黎明还是黑夜，她们时刻坚守在电话机前，等待铃声响起的那一刻，用心倾听每一个来电者的故事，用专业技能去抚平受伤的心灵。他们就是天水市第三**医院心理援助热线的接线员。

“我已经记不清有多久没有真正开心过了，我的生活没有希望了”、“我好想活下去，可我却不知道该如何坚持下去，是不是我**了，一切才会结束”、“对不起，我把大夫开的所有药都一次性吃了，药真的好苦，可我真的撑不下去了”……

自2014年我院心理援助热线开通以来，几乎每天都会接到来自全国各地不同年龄段人群的来电，他们有着各自的苦恼，在那些强烈的情绪背后，都有着值得被理解的痛苦。为了扩大服务面，我院于2019年7月升级为24小时热线，现有专**接线员9名。自热线开通以来已接听来电超5000例，成功干预高危来电40余例。

2020年初**肺炎**发生后，心理热线来电明显增加，特别是危及生命的高危来电。近半年天水市第三**医院热线中心成功干预了5例高危来电。在这间平平无奇的办公室背后，每天上演着惊心动魄的故事。

一个耐心倾听的“树洞”

铃声响起，电话另一端传来小A委屈的声音，接线员了解到小A正处于新婚阶段，夫妻二人尚处于磨合期，每次发生矛盾，对方都拒绝沟通。明明是两个人的婚姻，自己却感觉无比孤独。由于婚后矛盾，让小A经常彻夜难眠，更无精神投入正常工作……

在倾听过程中小A透露自己打电话之前“已服用大量药物”，想要结束自己的生命，接线员敏锐察觉到过量服药可能会出现生命危险，首先稳定来电者情绪，取得信任，判断危险程度，与来电者确认地址，紧急联系120出动，及时挽救了一条年轻的生命。

一条线让两个不同的灵魂相遇，许多时候，热线背后的一群人就像是一个可以倾诉心事的树洞，让忧愁的来电者感觉到有人陪，有人听，有人懂。

一个情绪宣泄的出口

铃声再次响起，电话那端传来一阵哭泣声，接线员耐心等待**宣泄着情绪，用简洁而有力的语言告诉**，一直有人陪伴着自己。在电话里，**边哭边说，自己在家像是个多余的人，父母总认为自己在叛逆期，经常因为一点小事责骂自己……自己越想越委屈，来电前便决定吞药**。听到这里接线员当机立断指导来电者自行催吐，评估危险程度，第一时间联系**父母，告知**目前情绪状态，建议家长对孩子加强监护，关注安全。无论怎样的情绪都需要一个发泄的出口，即便是最糟糕的情绪都值得被看到，被理解。在无数个原本选择痛哭的夜晚，愿你也会有一瞬间想起我们的心理援助热线一直陪着你。

一场“生**时速”的救援接力

深夜11点，电话铃声突然响起再次打破办公室的宁静。一个略显稚嫩的声音带着哭腔说道：“我现在站在我家楼顶，从上望下去真的好高，我好想要跳下去啊，姐姐，你说我该怎么办？呜呜……”，听到这句接线员立马进入高度警惕状态，“可以告诉我你在什么地方吗？”“咱们可以先从楼顶下来，回到家给自己倒杯热水我们再聊好吗？我很担心你……”，在接线员的耐心引导下，小C慢慢放松警惕，开始向接线员倾诉……接线员耐心倾听，同时启动高危来电应急处置方案，第一时间通知热线小组成员，请求协助。接线员不断安抚着小C的情绪，尝试让TA先下楼，不要让自己置身于危险的境地。热线小组成员迅速向值班院领导汇报紧急情况，在院值班领导的统一指挥下，心理援助热线组成员各司其职，紧急联系家人确认信息，启动110联动机制，请求小C属地**协助。时间一分一秒地过去，在与**神赛跑的接力中，经过大家四十分钟的努力，终于听到了好消息，小C属地警察和家属同时赶到现场，把小C带到了安全地带，大家悬着的心终于落下。24小时后，接线员电话随访，了解到小C情绪恢复了平静，生命安全得到了保障，建议进一步心理干预。

每当心理援助热线工作组成员成功处理一例危机来电，不仅仅是挽救来电者的生命，更是给一个家庭带去新生的希望！在众多的心理健康问题中，“**”带来的影响巨大。**是有预兆的，如果危急时刻能够给予得当地心理疏导，就能够及时缓解情绪，挽救生命。

没有人是一座孤岛，也没有困境是真正的绝望。当我们出现自己无法应对的负性情绪，或者感觉自身存在焦虑，抑郁等问题时，可随时拨打天水市第三**医院心理援助热线0938-8221199或12320-5-2寻求帮助。请您一定相信，在热线号码的背后，始终都有一条线、一盏灯、一个人在时刻守候，耐心等待……（刘欢欢供稿）

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