通网上营业厅(山东联通网上营业厅)

前沿拓展：

通网上营业厅

以win7系统为例，可参考以下步骤来登录联通网上营业厅更改套餐：

1、在一个浏览器中输入“**联通”，点击“百度一下”按钮。

2、点击下方的“**联通”官方网站。

3、在打开的网站中，点击右上角的“网上营业厅”选项。

4、在打开的网页中，点击左上角的“登录”按钮。

5、此时打开了登录的**作界面，输入账户和密码，点击“登录”按钮。

6、点击办理按钮，点击“套餐变更”选项。

7、在出现的界面中，选择另一个套餐类型。

8、点击下方的“立即订购”按钮即可更换套餐。

长沙晚报掌上长沙12月3日讯（全媒体记者 聂映荣）你到营业厅或服务大厅办业务，首先要取号排队，大家都理解。然而，如果对方说：“你想办业务，就必须得先下载一个APP来取号。”你会作何感想？近日，不少市民前往**联通的营业厅办理业务时，就遭遇了这样一幕。甚至有市民去办注销业务，也被要求在其装着**移动手机卡的手机上下载了**联通的APP。连日来，记者针对此现象，在长沙多家**营业厅进行了调查。

遭遇

取号办注销，却被要求下载APP

11月29日，市民蔡先生来到位于雨花区的**联通东塘营业厅办理注销业务。向工作人员说明来意后，工作人员便让他扫码下载“**联通手机营业厅”APP，然后再通过该APP取号排队。

“我只是来办个业务，干嘛要下APP？何况我现在办的是注销业务，以后不用联通卡，也用不着这个APP。”蔡先生提出自己的质疑后，该工作人员说，这是他们公司的规定，用户在营业厅办理业务就得取号，而要取号就得下载这个APP。

反复沟通多轮无果，蔡先生最终不得不“妥协”，用自己装着**移动手机卡的手机，扫码下载了**联通的APP，然后又输入验证码、注册账号，再找到取号页面申请取号，花了五六分钟。

“如果是我68岁的爸爸来办，估计更麻烦。”蔡先生说，当时，旁边两位老人同样被要求下载APP取号，虽有工作人员指导，但也弄了好一阵，“原本几秒钟就可以办的事，硬生生被弄得这么麻烦。”

暗访

均要求下载APP，称是“公司规定”

是否其他**联通的营业厅也如此？11月29日，记者来到位于岳麓区的**联通梅溪湖营业厅。一名男顾客正站在前台旁说：“今天我就要看看，我不下载你们这个APP，你们是不是就不给我办业务了？”

原来，该男顾客被要求下载APP取号，但他不愿下载，站在一旁“赌气”。记者以顾客身份向前台工作人员咨询此事，也同样被要求下载APP取号，该工作人员称：“这不是我们的要求，是公司里的规定。”

原本在该男顾客之后到营业厅的顾客，由于直接下载了APP，反而更早地办理了业务。其APP首页上既有交费、查看套餐余量等服务选项，也有外卖、电影、**平台等不少商业推广信息。该男顾客说：“我要向有关部门投诉。”

由于旁边其他顾客也对此有了“怨言”，前台工作人员只好让大家排成一队，并用工作人员自己的手机来取号。

12月1日下午，在芙蓉区的**联通荷花园营业厅，立着一块附有二维码的牌子，门口的工作人员让记者和进来的顾客都扫码下载APP取号。

没有其他取号方式吗？其工作人员称，只有这一种方式，如果顾客特别是老人不会下载，他们可以帮忙**作，“让你们下载这个，你们以后交话费、查账单也更方便”。

不下载APP就不能办业务吗？记者提出质疑后，他回答说：“可以办，但你得等到所有在手机上取了号的人先办完。”

记者又来到前台咨询，其工作人员说：“这是公司的规定，我们也没办法。”他还说，取消原来的取号机，也是为了实现“无纸化办公”。

在通信**“三巨头”里，**电信、**移动是否也存在此类情况？11月29日至12月2日，记者先后前往**电信西站营业厅、**电信荷花园营业厅、**移动车站北路营业厅等地调查，未发现有必须先下载APP的规定。

观点

如同强制捆绑，且对老年用户不便

在这个信息化时代，大家对扫码关注公众号或下载APP越来越谨慎，保护个人信息的意识也越来越强。

在此背景下，市民蔡先生认为，**联通的上述营业厅要求用户下载APP取号之举，一方面，这如同强制性的“霸王条款”，是不顾消费者意愿的“捆绑式取号”；另一方面，这让用户在非必要非自愿的情况下上传了个人信息，有侵犯个人隐私之嫌；最后，这也对**作智能手机不熟练的老年用户带来不便。

虽然营业厅提供的是线下服务，但却在前端取消了线下取号服务，只提供线上取号。“他们说是为了让用户更方便，实际上是不是更方便，用户自己不会选择吗？”同样遭遇过此事的市民陈女士认为，**联通作为一家通信服务企业，理应给顾客应有的自主选择权，但却以这种方式来推广自身APP，提升下载量，实在不妥。

针对取消取号机是为了“无纸化办公”的说法，陈女士质疑称，小小的取号单仅数厘米长，是否真造成了纸张浪费，即使要节约纸张，营业厅也可以用类似发送验证码的形式，在用户向取号机输入手机号码后，把排队号作为短信发送给用户。

有市民对此举并不排斥，“作为用户，下载个APP没关系，反正很多功能也用得着。”另一位市民胡先生在营业厅里很配合地下载了“**联通手机营业厅”APP。下载之后，他还特意查看了其中的功能，有查询、缴费、兑换积分、开具电子**、套餐业务变更等基础业务办理等。

他认为，APP作为互联网服务的载体，具备一定的实用性，确实可以让自己享受到一些便利，有些业务也不用再跑到营业厅来办理了。“对于需要的用户来说，下载这个是好事；对于不需要的人来说，也没必要一定让他们下载。”

回复

会结合顾客意见，向上级领导汇报

记者从长沙市12345政务热线获悉，早在今年8月，就有市民向12345投诉过此事。联通方面给出的回复是：“属于省公司要求统一规范，手机下载APP叫号，且已经执行半年了，营业厅可协助用户**作。”

12月2日下午，记者再次将此事反映至**联通10010官方客服。事后，**联通湖南省投诉处理中心工作人员回复称，他们并不清楚省公司是否对营业厅有此规定，但目前他们从多家营业厅得到的信息是，营业厅在具体**作中确实要求顾客通过APP来取号。此前，他们也接到过其他顾客关于这方面的投诉，他们会结合顾客的诉求，向上级领导进行进一步汇报处理。

记者手记

“足不出户办业务”本来是件好事，也是趋势。服务商不断开发这些功能，也是为了更好地方便和服务客户，但通过“强制”的方式来要求客户来“享受”这些服务，未免让人难以接受。人都到了现场，取号排队还非得下个APP，都面对面了，还用软件聊天，闹心不？偷偷挖挖鼻孔本来是件很惬意的事，但要是被人摁倒在地挖鼻孔，这谁受得了？“这是公司规定”，大家是不是感受到了那位工作人员“我的地盘我做主”的口气，“店大欺客”的嫌疑是逃不了的。当下，为了推广自己的APP，大家都在各显神通，但**联通的这种做法实在是有点简单粗暴，把客户当“韭菜”随意摆弄，这种随意消费客户资源的做法，实在是伤害了客户的心，相信相关部门会有一个说法。

拓展知识：

通网上营业厅

可以。

**联通主要经营G**、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月6日，原**联合通信有限公司与原**网络通信集团公司重组合并，新公司更名为**联合网络通信集团有限公司。为与合并前的**联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。

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通网上营业厅

可以的，我的微信沃卡就是在网厅上办的。在联通网上营业厅的网上商城，上面会有新号办理，网上付款后卡会快递到你指定地址。你收到卡时，快递员会回收你的身份证复印件返回至联通，用于卡的实名认证。
至于没有微信沃卡，可能这项业务已经暂停了，建议向联通官网商城的导购咨询了解下。

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通网上营业厅

网上营业厅选号入网的方法如下：
1.登录网上营业厅http://www.10010.com首页点击所有商品分类 >3G号码/4G号码，在下拉菜单中选择你需要的套餐档次。
2.进入选号界面，选择你所在地市和对号码的要求。
3.点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面。
4.填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。
5.你需阅读**描述信息，并选择是否需要**。同时选择或填写收货信息，点击“下一步”。
6.根据页面提示，选择你已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付，支付成功后，系统会展示购买的相关信息。

通网上营业厅

可以，您好，您可登录**联通官网点击首页，选择套餐，选择新入网手机号码。
　　填写个人信息，身份证号码，收货人信息.