电信人工客服(电信人工客服工作时间)

前沿拓展：

电信人工客服

电信人工客服不接电话，可能是因为客服太忙碌了，分开时间多打几次即可。

1、**工服务，需选择时间段，在晚10点至早7点这个时段一般咨询的人较少，可以尝试此时拨打，等待时间及接通率很高。

2、在接通人工服务前一般都有很多业务介绍，可以在介绍的过程中，直接拨号0，那样就直接进入人工服务等待接线过程中，减少听介绍的时间。

3、如果0打不通，可以尝试5“投诉和建议” 方式进入人工服务接线；此方法能在一定程度上避免等待，投诉是**很在意的地方，一般接通率较高。

4、其他的自助服务参考：10000-3 是业务咨询，10000-4 是宽带和固话报修，10000-2 是小灵通报修，10000-9 是商务领航业务。

电信人工客服(电信人工客服工作时间)

沟通与交流是一种社会行为，是每时每刻发生在我们生活和工作中的事情。作为电信客服人员，客户服务是一种技巧性较强的工作，更是需要掌握和不断完善与客户的沟通技巧。那么，电信客服如何提升沟通技巧呢？

巧辨

作为电信客服，每天都需要面对不同的用户需求，处理不同的电信业务，由于这些用户年龄或者学历层次的不同，所产生的需求也不一样。因此，在面对这些用户的时候，需要大家通过声音来辨别客户的年龄或者情绪，很多时候在与客户沟通之前就大致了解他的需求或难处，也就能把工作做得更细化。比如：对于声音听上去比较年长的客户，那么可能就需要我们把每一步的**作步骤都讲得细致、清楚、通俗，更易于中老年人理解；而对于听上去情绪比较暴躁的用户，则需要先耐心倾听对方的诉求，让对方把情绪发泄完，不能轻易打断对方。

巧听

作为电信客服，每天接听各种用户咨询电话已成常态，对此，如何高效处理用户的需求呢？这就需要大家善于在杂乱无章的用户诉说中提取核心信息。比如：用户投诉电信卡被扣了多余的流量费用，要求电信公司进行赔偿，同时还抱怨电信公司没有进行短信提示……对此，就需要大家提取一些关键信息：流量超限扣费、流量超限短信提示等字眼，然后结合该用户的电信卡使用记录进行处理。

巧问

对于电信客服人员来说，通过提问，不仅可以尽快找到客户想要的**，了解客户的真实需求和想法，还能快速理清自己的思路，更好地解决用户需求。对此，建议大家学习一些实用的提问技巧，或引导客户只选择“是”或“不是”回答，或引导客户讲述具体事实情况，或向客户确定最终意愿结束提问，都可以让客户把问题、使用感受等尽量全面真实地反馈出来，以便后续进行处理。

巧说

当把握好用户相关咨询诉求之后，此时，电信客服人员不是立即回应对方，而是需要从以下两个方面来进行处理：

1、跟用户核对信息。核对信息很关键，直接影响着处理结果。对此，建议大家及时整理对方的需求点，按照1、2、3等形式表述出来，在得到对方肯定之后再进行处理；

2、告知用户处理流程。因为用户跟专业电信客服在业务流程上面存在一定程度的认知偏差，用户觉得很简单的流程，其实是需要周转几个部门、几个工作日完成的，此时要跟对方和对需求，然后告知处理流程，安抚客户，以免因为认知偏差被对方投诉。

电信行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战！因此，作为一名电信客服人员，建议大家通过“巧看、巧听、巧说、巧笑”等四个方面来提升沟通技巧，从而提高自己的用户服务满意度。

拓展知识：

电信人工客服

**电信的客服热线电话是10000，接通后根据语音引导按相应的数字键即可接入人工服务，一般都是按0键即可接入电信的人工服务的。

除了通过电话方式联系人工客服外，也可以通过电信网上营业厅和QQ使用电信人工服务的，介绍如下：

1、打开**电信网上营业厅，在页面左侧可以看到浮动窗，然后找到人工服务，如图：

2、然后点击进入后，输入人工服务，然后根据引导进入接入人工服务了

3、也可以通过QQ联系电信客服，登录自己的QQ帐号，然后添加800010000为好友，然后使用电信人工服务的。

电信人工客服

**电信的人工客服电话你可以先拨打电信客服热线10000。接通后按零转为人工客服。人工客服时间是早八点到晚上十点。

电信人工客服

电信的人工客服电话得先拨打电信客服电话10000然后选择转人工，现在电信客服都是智能语音客服，人工客服需要转，在9点-18点上班时间才人工客服。

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电信人工客服(电信人工客服工作时间)

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电信人工客服

电信人工客服

电信人工客服

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