移动投诉(移动投诉怎么做)

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移动投诉

移动投诉工信部24小时投诉电话是12381。

工信部职责包括调整，能够将信息化推进、网络信息安全协调等职责划给**网络安全和信息化领导小组办公室，调整后，工业和信息化部负责网络强国建设相关工作，促进并且推动实施宽带发展，会根据职责分工拟订推动传统产业技术改造相关政策并组织实施。加强对促进中小企业发展的宏观指导和综合协调。

《中华****网络安全法》第八条

国家网信部门负责统筹协调网络安全工作和相关监督管理工作。国务院电信主管部门、**部门和其他有关机关依照本法和有关法律、行政法规的规定，在各自职责范围内负责网络安全保护和监督管理工作。

县级以上地方****有关部门的网络安全保护和监督管理职责，按照国家有关规定确定。

移动投诉(移动投诉怎么做)插图

吐槽：投诉移动，服务差的要命还乱扣费。反正我是第一次听说：4G套餐流量不能用于3G、2G网络？事情是这样的，我有1个G的4G流量，由于我在的上海火车站没有4G信号，手机自动用的3G网络，还没用一会就停机了，我到官网查询订单一看，3G网络按照套餐外扣费，我只能说，坑比的移动，以后不会再用。

律师说法：**的种种任性行为，如何投诉最有效？

有事找律师也是第一次听说4G网络的套餐流量不能用于3G、2G网络？咋一听这吐槽，整个人都不好了，立刻打电话咨询。上海移动客服的答复是：套餐流量如果是付费购买的，那么4G、3G、2G可通用；如果是购买某一套餐或者参加某一优惠活动赠送的，那么通常仅适用于本地4G网络。比如，在4G上网套餐中选择了每月58元的套餐，那么套餐内500M流量为4G、3G、2G通用，而购买这个套餐赠送的1024M流量则只能用于本地4G网络。（也有其他地区，将赠送的流量规定为只能用于特定时段。）

上面这例子也提醒每一位消费者，在办理手机业务时务必要仔细地阅读相关内容。当然，作为格式合同的提供方，**有义务将消费者所办业务的重点条款提醒消费者注意，并负责解释说明。如果**没有履行该义务，消费者在使用过程中产生误解，并造成了损失，**应承担相应责任。

在使用过程中若产生**，消费者可先向**投诉，若**不处理，则可进一步向消协或者工信部申诉。以下为网友总结的，向工信部投诉的要点，非常实用：

1、申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息，且应尽量保证通讯方式畅通。

2、申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。

3、申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理。

4、对于**计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则。

5、投诉时可以要求电信**在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）。

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