邮政快递投诉(邮政快递投诉电话12305还是11185)

前沿拓展：

邮政快递投诉

邮政快递投诉电话12305有用。

12305为国家邮政局设立的投诉电话，用于反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题的。据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过12305特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。

12305投诉的注意事项。

1、若是非省会地区投诉打电话是注意加上本省省会区号。

2、反映邮件延误、丢失或内件短少、邮件损毁、代收货款、收费等问题的，需详细填写被申诉邮政企业或快递企业名称、邮件号码、邮寄时间、寄件人地址、收件人地址；反映服务态度等问题的，需详细填写被申诉企业名称、地址、发生问题时间。

3、消费者申诉时必须满足法定的条件。

4、12305国家邮政总局，没有执法能力，基本上只能协调，不能对快递企业进行处罚，问题复杂建议您进行诉讼处理。

邮政快递投诉(邮政快递投诉电话12305还是11185)

网友反映邮政快递包裹滞留。

西部网讯（记者兰逊鸽）近日，一则男子寄苹果经转西安滞留五六天的消息冲上了热搜。记者了解到，王先生在陕西延长通过**邮政邮寄了286箱苹果，发往全国各地。快递发出10天，仍有130来箱苹果经转西安邮政处理中心滞留多日，王先生向客服咨询30多次未果。

对于该事件，不少网友留言称自己的邮政快递在西安也同样出现了滞留、派件慢、联系不上的问题。“我的快递在营业部停了9天”“我买的书10天了还不见踪迹”“水果在驿站放腐烂！”“邮政快递为何迟迟不派件？”“物流信息为什么更新慢？”……邮政快递到底怎么了？近日，西部网·陕西记者进行了走访。

邮政快递投诉(邮政快递投诉电话12305还是11185)

网友反映自己未收到包裹，卖家让自己申请“退货退款”。

物流更新慢配送时间长香肠、苹果滞留驿站被放坏

西安市长安区市民李女士告诉记者，双十一前，朋友通过邮政快递向她邮寄了一些母婴用品，11月9日，快递从杭州市听涛路邮政支局发出，11月12日10点左右到达西安邮政处理中心。“11月12日到西安之后物流信息就再也没有更新，也没有人联系我。”李女士说，16日下午，自己无奈拨打了EMS客服专线（11183），“他们告诉我会帮我找包裹，并在48小时之内给我答复。”随后，李女士当晚就收到了快递，但对方未告知滞留的原因。

“我11月1日买了个眼霜，11月8日看信息，包裹都寄到曲江营业部了，就是不配送。”同样等不到快递的市民李先生告诉记者，“我想着双十一快递多，会不会配送比较慢一些，可是我等了5天，都没有配送。”

随后，李先生拨打了EMS客服专线，“拨打了好几通，一直都是智能语音，根本解决不了问题，好不容易转到了人工，对方又向我提供了邮政曲江营业部的电话。”李先生称，自己又向邮政曲江营业部打了4通电话，一直没人接听。

无奈之下，李先生联系了淘宝卖家，“客服直接让我申请退款。后来我换了一家店重新买了，发了别的物流，三天后就到货了。”

相比于衣服、化妆品等耐放产品，食品滞留更是个麻烦事。西安曲江观唐的一位业主表示，母亲给自己寄了一箱香肠，在驿站放了一周都没派送，收到时全坏了。网友“唯鸳Salina”说，“我的一箱苹果从渭南到西安，滞留了好多天，打客服也不解决，让自行联系网点。后来我投诉了两次，才终于派件了，好几个苹果都坏了！”

“双十一”投递量翻番邮政快递业务处理能力跟不上需求

针对投诉情况，西部网·陕西记者联系了西安市邮政管理局。

“总体来说，是因为西安邮政快递的业务处理能力跟不上包裹增长的需求。”西安市邮政管理局市场监管处处长李永哲告诉记者，“双十一”期间，邮政的快递业务量急剧增长，加之**的影响，业务量更加增大。“涉疫的快递公司不能正常投产，这部分的快递量会转移至邮政来配送，算下来，今年‘双十一’的投递量较往年翻一番。”

李永哲表示，全国各地的快递到达**邮政西安处理中心后开始向各个区域分拨，而正是在向各区、各街道分拨时，由于体制机制的问题，邮政的区域分拨能力相对来说比较弱一些。“整个投递过程是一个闭环的过程，一处慢，后面的环节都慢了下来，所以导致了有很多快递包裹滞留的情况。”

对于网友所反映的香肠、水果等收到时已经腐烂的问题，李永哲表示，“按照市场规律，邮政快递分多种价位、不同配送方式派送包裹，一般情况下，选择的价位越高，配送的时效性越快。当客户有易腐烂产品需要邮寄时，建议选择时效快的派送方式。”

“目前，最大的一个节点（‘双十一’）已经过了，接下来邮政快递将提前准备，应对“双十二”、元旦、新年等需求。”李永哲说。

编辑：刘思雨

拓展知识：

邮政快递投诉

投诉邮政快递最有效的方法是进入官网进行投诉。

工具/原料：电脑：笔记本 E1-571G 、系统：Windows7 x64位、浏览器

1、打开浏览器，在百度搜索框中输入“物流投诉”，然后点击“百度一下”，如下图所示。

2、点击“国家邮政局申诉网站”进入网站，如下图所示。

3、点击页面中的“立即注册”，如下图所示。

4、点击“已有账号？立即登录”（如果没有账号可以注册），如下图所示。

5、输入你的账号密码，点击“登录”，如下图所示。

6、登录成功后，点击“我要申诉”，这样就可以快速投诉了，如下图所示。

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邮政快递投诉

投诉邮政快递最有效的方法是到**邮政管理局进行投诉。

1、打电话给当地快递区域经理投诉。

2、打对应快递总部客服投诉。

3、到“国2家邮政局申诉网站去投诉，是所有快递、邮政类的老大。

4、在国家邮政局投诉，有一个前提，已向企业投诉，但七天内未收到回复，或对回复不满意。

5、EMS客户服务电话客服电话：11183。

6、登陆网站查询。查询国际EMS邮件时，还可通过查询链接，进入相关国家和地区邮政网站查询。

7、登陆EMS网站进入用户留言，在留言中提供邮件号码和收件人具体地址。

8、在多种查询未果的情况下，请寄件人持EMS邮件详情单（寄件人存联）和收据到寄EMS邮件的邮局办理查询。

其他方法

最有效投诉邮政快递的办法是向邮政通信管理局投诉。邮政通信管理局是管理整个快递行业的。如果你的诉求是合理的。最直接的办法是向邮政通信管理局投诉。

也可以拨打11185，邮政客服热线进行投诉，还可以到12345市民服务热线进行投诉。

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