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前沿拓展：

1月17号，为期40天的2022年春运正式拉开帷幕，这是**肺炎**发生以来的第三个春运。当前，国内**呈多点散发态势，部分地区出现聚集性**，加之春运期间人员流动性增加，**防控任务要求高、难度大。据初步预测，民航将在春节假期前后和元宵节后迎来旅客出行高峰，特别是节后很可能出现学生流、务工流等客流叠加的情况。因此，不少市民非常关心，**期间，乘坐飞机到底安全吗？

问：我们了解到，**以来（2020年4月8号—2021年10月31号），武汉天河国际机场共执行近700个国际客运航班、4000个国际货运航班、26万多个国内航班，高风险人员“零感染”。我想问下武汉市交通运输局民航办主任李亦卓，这是怎么做到的？

李亦卓：自**发生以来，为确保旅客平安顺畅出行，我们严格按照上级相关部门**防控的部署要求，会同相关单位切实抓好“人、物、地”同防，坚持源头严防、过程严管，做好进出港航班旅客“双码”查验、体温监测、“一米线”间隔、口罩佩戴及手部消毒提醒等常态化**防控措施；严格执行国内涉疫省份来汉返**员管控措施，实行落地“双码”及48小时内核酸检测阴性证明查验、核酸采样及体温检测；加密对公共区域、餐饮购物场所和旅客高频接触物表面的清洁和消毒频次，**空调系统启用全新通风模式运行；加强航空从业人员的健康及自身防护管理，及时盘点补足防疫物资储存，以紧而又紧、实而又实、细而又细的举措，全力保障**群众空中出行的安全和生命健康。

问：谢谢李主任的介绍。我心中一直有一个疑问今天正好问一下李主任，航空是一种高效的交通运输方式，但又是一种相对封闭运行的状态，很多乘客担心在密闭的空间里，是不是会更容易感染**呢？

李亦卓：这是一种误解啊。我在这里也给大家科普一下，飞机在设计时已充分考虑了运行过程中的通风要求。飞机客舱内空气流动方向是垂直流动，并非横向前后流动，整体来看客舱空气每2到3分钟就会置换一次空气，每小时置换20到30次，空气换新率比手术室还要高。刚才的短片中提到，在**期间，所有飞机客舱均已更换HEPA空气过滤系统，高效过滤器能有效捕获0.003-10微米的颗粒，过滤99.97%的灰尘细菌等，****的个体较大，其去除率几乎可达100%。飞机上的空气循环系统和过滤功能可大大降低**在飞机上扩散蔓延的可能性，而且根据相关要求，飞机机舱内会定期消毒。两年来全国执飞国内客运航班的机组乘务人员未发现1例机上感染，充分说明乘坐飞机出行是安全的。

△**交通广播FM94.8主持人宇杰（左）、武汉市交通运输局民航办主任李亦卓（右）

问：听完李主任的介绍，相信很多打算乘坐飞机出行的乘客朋友会放心了。有听众询问，目前国内多地机场因货物、垃圾等处置不当造成**扩散，天河机场对此是如何处置的？李主任是否了解？

李亦卓：目前天河机场所有入境航班行李、货物均由专业**作人员进行**作，期间经历多次消杀；航班垃圾全部由专业医废公司实施无害化、无接触消杀和封闭转运处置。所有航班一线保障人员结束保障任务后，均严格实施封闭管控，每班人员轮班14天结束后集中隔离管控28天才可再次融入社会。

问：民航是一年一度春运的重要组成部分。在2022年春运期间，为进一步方便旅客乘机出行，武汉天河国际机场继续推出“易安检”服务，旅客可享“无感”安检，实现快速通行。看来“易安检”是一种更加安全、便捷、舒适的新型安检模式，具有查验准、干预少、流程简、速度快、体验新等特点。在我们互动平台上，有位名叫小花的网友询问，春运期间，市民前往天河机场乘机还应该注意哪些事项？这个问题，我们请湖北机场集团市场部主管屈晓妮来回答一下。

屈晓妮：目前我们天河国际机场已采取措施进行**防控，比如测量体温、查验绿码等。请您合理安排到达机场的时间，为防控措施的执行预留充足时间。抵达机场后，配合防疫部门的工作，如果出现发烧、咳嗽症状，听从工作人员安排；办理值机手续时，尽量选择自助值机，办理完成后及时洗手；如果需要办理托运的，选择人数较少的柜台或者自助行李托运设备，同时注意保持与其他人的距离；到达候机厅后尽量保持与其他人的距离，不要随意摘下口罩，尽量固定坐在一个位置，不要随意走动。

问：今年春运期间，湖北机场集团在运力上有何安排？

屈晓妮：在2022年春运期间，武汉天河国际机场预计起降航班架次总量1.81万架次，旅客吞吐总量预计217.6万人次，同比增长32.87%。据预测，春运高峰期为节前的1月28号-30号（腊月26-28），节后的2月5号-7号（正月初五-初七），预计日均航班量460-465架次，日均客流5.6万人次。据我们的预测，今年春运热门航点为昆明、上海、广州、海口、成都、重庆、北京、三亚、深圳、厦门等城市。国际及地区航线方面：1月17号至2月25号，武汉天河机场预计执行88架次国际地区航班，主要航线为首尔、雅加达、**堡及**、澳门。

问：今天在第一期《武汉民航有约》栏目中，我们也邀请到了南航、东航、国航三大航空公司的嘉宾作客直播室。下面请各位嘉宾针对春运的热点问题，依次进行权威信息发布吧。首先请南航的嘉宾来介绍下。

严俐：大家好！我是南航湖北分公司客舱部乘务员严俐。今年春运期间，我们南航将新增武汉-广州、武汉-惠州、武汉-北海、武汉-太原、武汉-重庆、武汉-成都等国内航线，优化武汉-广州、武汉-北京大兴两大快线产品，春运期间南航每天在武汉天河机场出港航班量将增至100班。此外，南航继续使用B787豪华宽体客机执飞武汉-北京、武汉-广州、武汉-成都、武汉-深圳等主干航线，优化航班时刻，精心打造武广、武京快线品牌，便于广大旅客随到随走，进一步提升乘机体验。

△湖北机场集团市场部主管屈晓妮（左）、南航湖北分公司客舱部乘务员严俐（右）

问：春运期间，南航在服务上有哪些便民举措呢？

严俐：在春运期间，我们主要推出这么几项服务：

一是聚焦老年旅客乘机时的“慌、难、急、累”等问题痛点，实施适老化和无障碍服务，设置特服专属柜台，协助老年旅客填表、办理纸质登机牌、提供休息座椅、提供优先登机服务等，助力老年旅客跨越“数字鸿沟”。

二是针对无陪儿童，全面实施无陪儿童无纸化服务，在值机环节旅客无需携带申请书，接送机可通过系统直接查询信息，解决了旅客信息填报和单据携带的不便。

三是推出行李全流程**服务，到达武汉旅客可扫描行李转盘旁的二维码或在南航官方APP及微信公众号、小程序中查询了解行李运输状态。

问：谢谢严俐的介绍。下面由请东航的嘉宾来发布一下权威信息。

张伟：**交通广播的听众朋友们大家好！我是东航武汉公司运行控制部副总经理张伟。为积极做好2022年春运工作，我们东航武汉公司计划在春运40天里投入运力32架，计划加班执管运力加班武汉-广州、武汉-深圳（周357）、武汉-柳州、武汉-汕头、武汉-济南、武汉-恩施等航线和航班。在服务旅客方面，一是规范特种货物运输**作标准，加强旅客携带锂电池、充电宝乘机的安全工作，提前做好宣传告知。二是严格落实各项服务规范与标准，做好客流高峰时段地面保障人员、设施的配备，加强一线员工主动服务意识。关注不正常航班，做好面对恶劣天气影响的应对措施，做好退改签服务。

问：下面有请国航来发布一下权威信息。

方美霞：**交通广播的听众朋友们大家好！我是国航湖北分公司客舱服务部乘务长方美霞。2022年春运期间，我们国航湖北分公司计划加密武汉至深圳、武汉至重庆、武汉至成都的航班，进一步丰富广大旅客朋友们的出行选择。同时作为国航精品航线之一，武汉-北京（首都）机场每日航班量达到9班，凡是乘坐武汉-北京航线可在武汉天河机场享有专属值机柜台、专属登机口、实现100%靠桥率，同时已在公务舱和休息室增配湖北特色餐食。

△国航湖北分公司客舱服务部乘务长方美霞（左）、东航武汉公司运行控制部副总经理张伟（右）

问：说到折扣机票，很多听众比较关心，国航春运期间会有促销产品吗？

方美霞：这个是有的。在春运期间，武汉始发至北京、成都、广州、青岛、厦门、海口、沈阳、重庆等热门航线，机票最低300元起。旅客朋友还可以在国航官网或者移动APP上扫码抢购300元或400元的购票权益。国航的多条航线都有优惠促销价格，欢迎大家登陆国航官方网站或者下载手机APP移动客户端查询预订。

问：机会不容错过，大家快快行动起来哟！在这里我还想问下武汉市交通运输局民航办主任李亦卓，受奥密克戎变异株传播影响，全球**反弹明显，广大市民十分关注武汉市对境外返（来）**员的管控政策是怎样的？

李亦卓：在这里，我给大家来解读下。目前对经天河机场口岸入境的返（来）**员，分目的地为湖北省内省外分别进行管控，目的地为湖北省内的，一律实施“21+7”（21天指定酒店集中医学观察、7天居家隔离）的隔离管控政策；目的地为湖北省外的，实施14天集中医学观察后全封闭转运至其乘坐交通工具离开移交外地管控；对已在异地口岸隔离满14天但入境不满30天的返（来）**员，一律进行信息申报，并实行7天集中医学观察和7天居家隔离。集中医学观察和居家隔离期间，定期进行核酸检测和血清筛查。发现异常人员由救护车直接转运至定点医院进行治疗。

问：还有大家十分关心目前天河机场是否还有入境的国际客运航班？

李亦卓：2021年天河机场开通及运营了首尔，**堡、雅加达等国际客运航线。另外国家根据境外**防控形势和武汉市**防控综合保障能力，偶尔会安排一些临时包机入境。目前武汉市所有入境航班的落地时间，均已进行合理安排和评估，错开了本场客流高峰，同时入境航班旅客从下机到转运前往集中隔离酒店均处于全封闭通道管控，通道一航班一消毒，有效杜绝了**的扩散。截止目前机场未发生**向外扩散事件。

问：由于时间关系，节目已接近尾声，李亦卓主任还有什么话想对广大听众和网友们说的？

李亦卓：在全行业不懈努力下，近年来武汉民航取得显著发展，天河机场成为中部唯一直航世界四大顶级城市的机场，航线网络通达五大洲。面对**冲击，未来十年是武汉市航空客货双枢纽建设的关键期，武汉民航人将时刻“以**为中心”，不断深化民航供给侧结构性改革，优化和完善航线网络结构，提升运行效率和服务品质，增强**群众在民航发展中的获得感、幸福感和安全感，让民航更好服务武汉市经济社会发展。

互动问答

Q:乘坐飞机出行，**导致票务退改怎么办？乘坐航班的核酸检测阴性证明如何认定？

春运期间，**要求各航空公司密切跟踪国内部分地区的**形势，配合防控要求做好客票退改服务工作，要求各机场加强与地方春运机构对接配合，做好抵离旅客交通顺畅衔接，做好航班不正常情况下的旅客服务工作。针对需要48小时内核酸检测阴性证明才能登机的航班，大部分航空公司官网均公布了核酸检测阴性证明有效开始时间及截止时间认定标准。一般在乘客购买机票成功后，还会发送包含登机防疫政策信息的短信至购票预留手机号，乘客可注意查收。

Q:如果飞机上出现疑似患者怎么办？

如果客机上发现了可疑发热的旅客，飞机的后三排设有应急的相对隔离区。工作人员会把发热旅客放置在相对隔离区，同时会把飞机右后侧的卫生间，留给发热旅客专用，避免和其他乘客共用造成交叉感染。如疑似患者与您同坐，请您配合机组人员安排进行隔离，落地后继续进行隔离观察，观察期间不要外出，同时关注该航班及相关乘客的相关信息；如您本人及同伴出现疑似症状，一定要佩戴好口罩，主动向机组人员寻求帮助，配合做好隔离工作，千万不要随意走动。

Q:**防控条件下，南航退票规则有何新变化？

南航提供全渠道退改服务，改变以往只能在原出票地退票、改期的规则，无论在机票代售点、还是第三方平台购买的南航784开头的国内机票，都能在南航APP和官方微信公众号退票、改期，并且全自动化处理、退票秒到账、改期秒处理。该举措一方面有利于实现安全透明的机票退改，杜绝篡改航司退改签政策的现象，另一方面极大提升了广大旅客的机票退改体验。