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2015年12月4日凌晨，包括上海、广州、天津在内的16个城市的**UBER微信公众号集体被微信**性封杀。微信称UBER涉及恶意营销或借用户信息牟利，UBER则认为该处罚不公正，但封号并不会影响UBER的发展，并进行了一系列的反击。

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by 王蓓

1连接一切的微信为何不连接UBER？

12月4日，有网友发文称，多个UBER微信公众账号遭微信“封杀”，全部显示“你的账号被大量用户举报，涉嫌违反相关法律法规和政策，已被**封禁”。

对此，微信方面回应称，年底公众平台在进行全平台整治，发现部分公众账号存在恶意营销等行为，因此对其进行了封号等不同程度的处罚。

12月7日14点，刺猬君从天津优步微信公众号“进击的煎饼果子”观察到，此账号已不再更新，且无法查看其历史消息。

这已经不是UBER第一次遭微信封杀，在今年3月底的时候，UBER多个微信公众账号被封，理由是“违反微信‘涉嫌诱导分享’条例”。对此，UBER组织员工对微信有关规定进行了学习。但随后又有多个账号被封，无法显示文章内容。微信方面称是“系统抖动”所致。

企图连接一切的“微信”为何屡次封杀UBER？

虽然微信方面尚未公布具体原因，但一个事实是，腾讯确实直接投资了UBER的竞争对手滴滴，而微信也并非第一次将竞争对手“拒之门外”。在“滴滴”和“快的”没有合并前，微信朋友圈就曾封杀“快的”打车分享。

在UBER进入**市场前，滴滴坐稳了**打车软件第一的位置。然而UBER的强势进入，使“滴滴打车”面临巨大的冲击。目前滴滴和优步在**市场竞争激烈。根据易观智库发布的《2015年第三季度**专车服务市场监测报告》显示，2015年第三季度，滴滴专车服务活跃用户覆盖率占到了83.2%，而UBER则占到了16.2%。

在这次封杀事件过后，滴滴与UBER再次成为热门话题。

有媒体称此次微信对UBER的封杀是因为UBER涉及恶意营销，但不少人认为此次“封杀”是市场之争。事实上，微信不仅对UBER下了手，也对滴滴的部分账号进行了封杀，似乎想告诉表现出“一视同仁”。

在互联网实验室董事长方兴东看来，造成UBER“被封杀”的根源有三个：一是缺乏反垄断法等法律的威慑力，法律形不成基本的震慑与约束；二是缺乏基本规则和治理机制，平台的公共性与社会性如何与企业的商业性平衡，有什么机制能够防止滥用，保障公平公正；最后也是最根本的，**互联网巨头缺乏互联网精神的基因，自律缺失。

UBER遭“封杀”并非偶然，作为竞争对手，微信给UBER提供了一种生存空间，但同时也限制了其自由。或许，微信的目的是打造自己的生态圈，从而让UBER依附于其生长。如果UBER想打破这种生态，就要受到微信的“**”。

2“城会玩”的UBER如何危机公关？

众所周知，UBER是一家擅长各种线上线下营销的公司，各个城市的微信公众号运营都具有自己的个性化特征，也非常有意思。比如天津的“进击的煎饼果子”、青岛的“小步步和TA的朋友们”等。这些公众号在这次“封杀”中都消失了。不过，UBER在被封杀的24小时内迅速做出反应，通过多种渠道和方式对此次事件做出回击。

12月4日，微博实名认证为“优步**公关副总监”的王以超发表微博予以回应。

与此同时，UBER官方微博分享了#有U足矣#的四张图片。以“无声对有声”来对抗微信的“封杀”。

12月5日，UBER在微博上分享了《微信平台全面封杀UBER的24小时里，优步做了什么》，并宣称我们习惯用行动来“回应”。通过这篇文章，在被封杀的24小时里，UBER主要是通过以下三点来破除危机。

第一，UBER各个城市的官方微博开始悼念被封微信号。以此来拉近粉丝距离，博取同情。

图为UBER天津官方微博截图

图为UBER济南官方微博截图

第二，以退为进迅速转移阵地。建立**社区，实现微博引流。

UBER在微博上几乎拥有各个城市的微博，截止12月7日15时刺猬君在微博搜索认证机构的“UBER”出现了52条结果。

第三，借力发力开展新活动。进行“自我炒作”，继续吸引新客户。

天津UBER推出“朋友天天见”的优惠码，新用户输入即可获得30元行车券一张。不管什么时候UBER总能很好的营销自己一把。

成都UBER同样推出了“CUagain”的优惠码，以此吸引新用户。

种种应对措施表明UBER确实是一个非常擅长自我营销的公司，这几日“朋友圈的刷屏”让许多人对UBER的遭遇深表同情。UBER巧妙地将一场危机转化为一场营销，虽然失去了微信公号阵地，但赢得了万千粉丝。

3“霸道总裁”马化腾如何回应？

这不是微信第一次封杀UBER，同样，这也不是微信第一次封杀竞争对手。此前，支付宝红包、网易云音乐和阿里系的虾米音乐、天天动听、快的、微软小冰等因为未对等开放、版权问题、恶意营销、用户安全等原因而被封杀。暂且不谈是否有违市场公平竞争，我们先来看一看“霸道总裁”马化腾怎么说。

据《界面》报道，马化腾在一篇UBER没有违反规定的朋友圈下留言称“优步确实违规了。”以下为原话——

微信方面的负责人表示，此次对UBER的清理，只是按照规定行事。

12月7日，微信团队表示，年终将近，微信公众平台将对恶意营销、诱导分享、违规收集用户信息以及非法经营等行为进行集中清理。微信团队称，截至目前，平台的确对168个Uber相关服务帐号以及136个滴滴相关服务帐号进行了清理。主要涉及违规收集用户隐私、诱导分享、帐号互推以及无证无照经营。

微信一直以来致力于打造一个开放共生的平台，但规则是微信制定的，俗话说的好，“在谁的地盘就要听谁的。”显然我们的“霸道总裁”似乎并不在意UBER方面的反应，潜台词中透露着“不服你来打我呀！”的霸道之气。

4没有永恒的敌人，只有永恒的利益

微信朋友圈作为一个社交工具，带有更多的私密性，也就是熟人之间的分享、沟通、交流。正因为如此，朋友圈缺乏一种公开的媒体性，为了后续的发展，微信推出了“公众平台”，通过用户的订阅推送消息，致力于打造一个健康互动的生态圈。而公众账号的蓬勃发展，也让我们看到了这一平台的持续生命力，它逐渐开始作为一个“自媒体”平台深刻的影响我们的生活。

此次，微信“大清洗”UBER公众账号的行为，无疑对UBER造成了很大的影响，辛辛苦苦积累的粉丝，一夜之间清零，这种体验还是很悲伤的。

虽然腾讯方面一再表示“是按照规定”进行清理，但结合以往企业公共号被封杀的种种例子，这种规模的“封杀”还是不免让人“浮想联翩”。

今年10月13日，网易云音乐与QQ音乐共同宣布达成音乐版权转授权合作，网易云音乐在微信顺利解封。对于双方此前的**，网易方面回应《第一财经日报》记者称，“每个产品都有自己诉求表达的权利，我们双方也只是就事论事，事情解决了，我们之间也就没有什么隔阂了，因为我们的目标是一致的，我们希望用户有更好的音乐服务体验。”

由此可见，没有永恒的敌人，只有永恒的利益。这也说明了，法律的缺失，企业规范的不完善，都造成了我国企业竞争的乱象。

互联网是个大舞台，微信公众账号拥有自己特殊的优势，比如用户黏性、投放精准等。如果利用得好，就是“**丁的神灯”可以带给自己无限的惊喜。用不好也不一定就是“潘多拉的魔盒”，要相信，微信之外总会有其它的“神灯”。

完

参考资料：

http://www.jianshu.com/p/64535dcf2901

http://business.sohu.com/20151207/n430020001.shtml

http://www.donews.com/net/201512/2910191.shtm

http://www.jiemian.com/article/464358.html